Termeni și condiții

Ultima actualizare: 29 septembrie 2026

• Cine suntem
• Produse și prețuri
• Comenzi și livrare
• Dreptul de retragere
• Garanții
• Buy-back
• Reclamații și ANPC

1. Cine suntem

Site-ul este administrat de:

2. Produse și prețuri

• Prețurile afișate sunt în lei și sunt prețuri finale, care includ toate taxele. Costul livrării, dacă este cazul, se comunică separat, înainte de confirmarea comenzii.
• Produsele sunt marcate „Nou” sau „Second-hand”. La telefoanele second-hand afișăm starea, memoria și, unde este cazul, procentul de sănătate a bateriei, așa cum au fost verificate în magazin.
• Imaginile de pe site sunt ilustrative și pot diferi de produs (culoare, accesorii). La cerere îți trimitem poze reale cu telefonul.
• Stocul este limitat și se actualizează periodic. Disponibilitatea se confirmă la telefon sau pe WhatsApp.
• Dacă pe site apare o eroare evidentă de preț sau de descriere, te anunțăm înainte de confirmarea comenzii și poți renunța fără nicio obligație.

3. Comenzi, plată și livrare

• Poți cumpăra direct din magazin sau la distanță, comandând prin telefon, WhatsApp sau e-mail.
• Pentru comenzile la distanță, înainte de confirmare îți comunicăm în scris (WhatsApp sau e-mail): produsul și starea lui, prețul total, costul și termenul de livrare, modalitatea de plată, garanția și dreptul de retragere. Contractul se încheie când confirmăm comanda în scris.
• Plata se face în numerar sau cu cardul în magazin. Pentru comenzile la distanță, modalitatea de plată (de exemplu ramburs la curier sau transfer bancar) se stabilește la confirmarea comenzii.
• Livrarea se face prin curier, pe teritoriul României, în cel mult 30 de zile de la confirmarea comenzii (de regulă în 1–3 zile lucrătoare). Riscul de pierdere sau deteriorare trece la tine în momentul în care primești coletul.
• Primești factura sau bonul fiscal împreună cu produsul.

4. Dreptul de retragere (comenzi la distanță)

Conform OUG nr. 34/2014, dacă ai cumpărat la distanță (telefon, WhatsApp, e-mail) ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine a intrat în posesia produsului, fără să justifici decizia.

• Cum te retragi: ne trimiți o declarație clară (pe e-mail la premiermobile.ro@gmail.com, pe WhatsApp la 0774 996 962 sau prin poștă la adresa magazinului). Poți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu.
• Returul produsului: trimiți produsul înapoi sau îl aduci în magazin cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Costul direct al returnării este suportat de tine.
• Rambursarea: îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii. Folosim aceeași metodă de plată ca la cumpărare, dacă nu convenim altfel, fără costuri pentru tine.
• Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări care depășesc ce e necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea lui. Te rugăm să returnezi telefonul deconectat de pe contul iCloud / Google / Samsung.
• Dreptul de retragere nu se aplică produselor cumpărate direct din magazin, unde ai putut vedea și testa produsul înainte de cumpărare.

Model de formular de retragere

5. Garanții

Garanția legală de conformitate

Conform OUG nr. 140/2021, răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și se manifestă:

• în termen de 2 ani de la livrare, pentru produsele noi;
• în termen de 12 luni de la livrare, pentru produsele second-hand. Acest termen redus este permis de lege pentru produsele de ocazie și este menționat pe factură / documentul de vânzare, pe care îl primești la cumpărare.

Dacă produsul nu este conform, ai dreptul, gratuit, la aducerea lui în conformitate (reparare sau înlocuire), iar în condițiile legii la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului (restituirea banilor). Reparația sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai adus la cunoștință lipsa de conformitate și ne-ai predat produsul, cu excepția cazurilor în care este justificat un termen mai lung.

Garanția legală nu acoperă defectele apărute după livrare din cauza utilizării necorespunzătoare: lovituri, căderi, contact cu lichide, deschiderea sau repararea telefonului de către terți ori modificări de software neautorizate.

Cum semnalezi o problemă

Vino cu telefonul și documentul de cumpărare în magazin sau scrie-ne la telefon, WhatsApp sau e-mail. Îți confirmăm primirea sesizării și te ținem la curent cu soluția.

Pentru produsele noi poate exista și o garanție comercială a producătorului, în condițiile din certificatul de garanție. Garanția comercială se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește.

6. Buy-back – cumpărarea telefonului tău

• Poți completa online, în pagina de evaluare, și datele pentru contract; le primim pe WhatsApp, iar contractul și borderoul de achiziție se tipăresc și se semnează în magazin, după verificarea actului de identitate și a telefonului.
• Suma afișată de calculatorul de evaluare de pe site este o estimare, valabilă 7 zile. Prețul final se stabilește după verificarea telefonului în magazin (IMEI, funcționare, stare) și poate fi diferit dacă starea reală diferă de cea declarată.
• Cumpărăm doar de la persoane majore, pe baza unui act de identitate valabil, telefoane aflate în proprietatea vânzătorului.
• Telefonul trebuie să fie decodat, deconectat de pe contul iCloud / Google / Samsung și să nu aibă IMEI-ul blocat sau raportat ca furat sau pierdut.
• Pentru fiecare achiziție întocmim documentul de achiziție prevăzut de lege, în care trecem datele de identificare ale vânzătorului.
• Plata se face în numerar sau prin transfer bancar, ori suma se scade din prețul unui telefon cumpărat de la noi.

7. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, contactează-ne mai întâi la 0774 996 962 sau premiermobile.ro@gmail.com. Încercăm să rezolvăm orice problemă pe cale amiabilă.

Poți apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro, Telefonul Consumatorului: 021 9551 – și la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.

Acești termeni se completează cu legislația română în vigoare. Datele tale personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.